Especializada em direitos dos passageiros aéreos, a AirHelp lançou, em 2015, o AirHelp Score. Anualmente, o site disponibiliza um ranking com as melhores companhias aéreas do mundo segundo a vivência dos passageiros, ao considerar pontualidade, opinião do cliente e processamento de sinistros. Cada critério representa um terço da pontuação final.

Veja o ranking com as melhores empresas de aviação com a opinião de clientes, divulgado pelo site Business Insider.

10. Austrian Airlines (AUA)

• Total : 7,67
• Pontualidade : 8
• Opinião do cliente : 7,9
• Processamento de reclamações: 7,1

9. Japan Airlines (JAL)

• Geral: 7,74
• Pontualidade: 8,9
• Opinião do cliente: 8,9
• Processamento de reclamações: 5,3

8. American Airlines (AAL)

• Geral: 7,74
• Pontualidade: 7,7
• Opinião do cliente: 8
• Processamento de reclamações: 7,5

7. China Airlines (CAL)

• Geral: 7,76
• Pontualidade: 7,8
• Opinião do cliente: 7,9
• Processamento de reclamações: 7,6

6. Eurowings (EWG)

• Geral: 7,92
• Pontualidade: 7,5
• Opinião do cliente: 7,6
• Processamento de reclamações: 8,7

5. Latam Airlines (LAN)

• Geral: 7,95
• Pontualidade: 8,6
• Opinião do cliente: 8,1
• Processamento de reclamações: 7,1

4. Etihad Airways (ETD)

• Geral: 7,98
• Pontualidade: 8,1
• Opinião do cliente: 8,7
• Processamento de reclamações: 7,2

3. Qantas Airways (QFA)

• Geral: 8,02
• Pontualidade: 7,1
• Opinião do cliente: 8,3
• Processamento de reclamações: 8,7

2. United Airlines (UAL)

• Geral: 8,07
• Pontualidade: 7,9
• Opinião do cliente: 7,9
• Processamento de reclamações: 8,4

1. Qatar Airways (QTR)

• Geral: 8,11
• Pontualidade: 7,6
• Opinião do cliente: 8,9
• Processamento de reclamações: 7,8

Critérios

A pontualidade avalia a porcentagem de voos que chegam ao local de destino com até 15 minutos de atraso do horário marcado.

Na opinião do cliente, os passageiros avaliam a qualidade do serviço com base em cinco fatores: desempenho da tripulação, conforto da aeronave, limpeza, alimentação e entretenimento disponibilizado.

No processamento de sinistros ou administração de reclamações, o AirHelp mede a eficiência de lidar com queixas e emitir reembolsos.

“A AirHelp descobriu que a combinação dessas três categorias oferece uma visão abrangente do desempenho das companhias aéreas ao longo do ano”, disse Tomasz Pawliszyn, CEO da empresa, ao site norte americano.

A AirHelp avaliou 805 companhias aéreas em todo o mundo, mas incluiu apenas 64 dos maiores aeroportos em termos de número de passageiros e movimentação. A empresa excluiu as companhias aéreas para as quais não conseguiu obter dados. A coleta ocorreu entre 1º de janeiro e 31 de outubro.